Médiation

Trop souvent, en cas de conflit, les postures managériales consistent :

• Soit à ne rien faire en espérant que les conflits se règlent tout seuls, avec le temps … Mais ne rien faire n’est jamais la solution,
• Soit à trancher en faveur d’une des parties sans prendre en compte les conséquences de la décision prise.

À cela s’ajoutent les conflits qui débouchent sur des actions en justice avec les délais, les coûts et les dommages collatéraux qui en découlent.

Le processus vise à aboutir à la co-construction, par les salariés en conflit, d’une solution acceptable pour les deux parties. C’est à ce titre que la médiation apporte à l’entreprise une réponse simple et efficace, pour résoudre un conflit ou un litige.

Elle constitue une alternative amiable à une procédure judiciaire longue, aléatoire et coûteuse financièrement mais aussi en énergie.

• Conflits entre salariés,
• Conflits entre salariés et Direction,
• Conflits entre Direction et IRP,
• Conflits entre Conseil d’Administration et Direction,
• Litiges commerciaux entre sociétés,
• …

En résumé, la médiation permet de résoudre les conflits, de prévenir les risques psycho-sociaux, d’augmenter la qualité de vie au travail, de mettre fin aux discriminations. Mais surtout, elle permet de restaurer la confiance et renforcer la coopération.

1. La médiation consiste en une ou plusieurs séances tripartites durant lesquelles le médiateur joue le rôle de facilitateur dans la recherche d’une solution par les parties.
2. Ces séances sont d’une durée d’une heure en moyenne et il est difficile de prévoir à l’avance le nombre de séances qui sera nécessaire.
3. Selon l’importance et les enjeux du conflit, le médiateur peut juger utile de recevoir, dans un premier temps, chacun des salariés en conflit, individuellement.
4. La durée moyenne d’une médiation est comprise entre 1 et 2 mois en fonction de la complexité de la situation et du nombre de personnes impliquées.
5. Certaines règles doivent absolument être respectées :

• Le caractère volontaire de la démarche,
• Le respect de la confidentialité lors des séances, quelles soient individuelles ou tripartites,
• L’impartialité du médiateur, qui ne doit pas prendre partie et respecter les positions de chacune des parties sans jugement,
• L’absence de conseil ou d’avis de la part du médiateur, afin que les parties trouvent elles-mêmes la meilleure solution.

Le taux de réussite du processus de médiation en entreprise avoisine les 80%.

• Un engagement sur le résultat,
• Un réseau de médiateurs de profils différents, adaptés à chaque situation,
• Une posture de coach basée sur l’écoute active,
• Une approche systémique permettant de prendre en compte l’ensemble des paramètres ayant conduit au conflit.