L’assertivité est un concept assez peu connu du grand public, qui peut être très utile à mettre en œuvre pour améliorer ses compétences relationnelles.
Mais qu’est-ce que l’assertivité ?
Ce mot, souvent absent des dictionnaires français, est la traduction du mot anglais : « Assertiveness ». Dès les années 50, ce mot est utilisé pour définir un comportement ou une attitude qui regroupe les notions suivantes : le respect, la maîtrise, l’équité et le fait d’assumer.
Mais il ne faut surtout pas réduire l’assertivité à l’estime de soi ou à la confiance en soi, comme cela arrive fréquemment. Il s’agit d’une véritable stratégie de communication qui se trouve être un point intermédiaire entre deux conduites opposées : l’agressivité et la passivité (ou la non-assertivité).
Dans une relation, l’assertivité est la capacité à s’exprimer et à défendre ses positions sans empiéter sur celles des autres.
Les experts la considèrent comme un comportement adulte par lequel l’individu n’agresse pas l’autre mais ne se soumet pas non plus à sa volonté. En revanche, il exprime ses convictions et défend ses droits. Son attitude est basée sur la confiance et la bienveillance en rejetant des émotions telles que l’angoisse ou la colère.
L’assertivité :
- favorise la confiance en soi et en sa capacité d’expression,
- favorise l’estime de soi,
- génère un bien-être émotionnel,
- améliore l’image sociale,
- est à l’origine du respect des autres,
- rend possible les négociations,
- permet d’atteindre les objectifs qui dépendent de la communication.
Mais le bénéfice le plus spectaculaire est de voir changer les comportements de nos interlocuteurs. En effet : « Changez votre comportement et le comportement de ceux qui vous entourent changera ! »
Cette posture ne serait-elle pas une des clefs du bien-être au travail ?
Alors, comment faire concrètement pour être plus assertif ?
Il faut en même temps apprendre à maîtriser ses émotions pour oser exprimer ses opinions, mais également apprendre à mieux exprimer ses émotions. Cela relève à la fois d’une meilleure connaissance de soi, mais également de techniques de communication.
Parmi les techniques qui permettent d’améliorer son assertivité, citons :
- La technique du « disque rayé » : cela consiste à tenir sa position en répétant la même chose autant de fois qu’il le faudra face à une demande ou un point de vue qui nous semble illégitime. Pour que cela fonctionne, il ne faut pas rentrer dans des explications trop précises et ne pas dévier de sa position en introduisant de nouveaux arguments.
- La technique de la rupture du processus : l’idée est de ne rien dire qui vous engage ou encourage la discussion. Donc, face à une critique ou une remarque que vous considérez comme illégitime, il ne faut être ni ironique ni agressif, mais au contraire laisser croire que vous acceptez la critique sans pour autant abandonner votre propre point de vue. Cela passe par l’utilisation de formules types telles que : « Certainement », « C’est ton opinion », « C’est bien possible » … Parfois, s’affirmez, c’est ne pas discuter …
- La bienveillance ou la communication non violente : il s’agit d’utiliser des expressions de grande affection et d’estime pour les autres, de faire preuve d’empathie, de compassion et surtout d’autocritique. Votre interlocuteur, qui s’attend à de l’agressivité de votre part en réponse à la sienne, devra s’adapter et modifier son comportement.
- La technique du « fogging » : le principe ici est d’isoler des points sur lesquels un accord est possible pour donner satisfaction à votre interlocuteur, avant d’argumenter sur la partie du discours à laquelle vous vous opposez. En effet, vous pouvez accepter certains de ses avis sans les partager.
Ainsi, vous pourrez :
- vous affirmer, sans vous imposer,
- dire non sans agressivité,
- résoudre les conflits sans violence,
- être vous-même dans les relations.
Et rappelez-vous que les autres vous traitent comme vous les avez habitués à vous traiter …
Alors vous êtes prêts pour l’assertivité ?
